::: Form-Solutions ::: Elektronische Formulare für Behörden: eGovernment-Suite

Intelligenz und Integration

Die neue Form-Solutions eGovernment-Suite Die Ende des Jahres in Kraft tretende EU-Dienstleistungsrichtlinie wirkt als Modernisierungstreiber für die öffentliche Verwaltung. Lange geplante eGovernment-Vorhaben müssen nun beschleunigt umgesetzt werden. Ein wesentlicher Aspekt in diesem Zusammenhang ist die medienbruchfreie und asynchrone, also zeitversetzte Kommunikation zwischen der Öffentlichkeit und den Institutionen.

Ausgehend von der langjährigen erfolgreichen Positionierung im Formularserver-Markt hat Form-Solutions dieses Thema aufgegriffen und eine neue Stufe der Unternehmensentwicklung erklommen. In Zusammenarbeit mit drei renommierten Partnern, dem Fraunhofer-Institut FOKUS und dem Business Process Management-Anbieter inubit, beide in Berlin ansässig, sowie dem Leipziger Middleware-Hersteller Procilon wurde die eGovernment-Suite entwickelt, eine Komplettlösung, die nicht nur die Anforderungen der Dienstleistungsrichtlinie an die jeweiligen Akteure erfüllt, sondern weit darüber hinausreicht.

Die einzelnen Komponenten in der Übersicht:

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Ausgangspunkt der modulbasierten Produktlinie ist das Metaformular, welches dynamisch auf die jeweiligen Benutzereingaben reagiert. Die Basis hierfür bildet eine vom Fraunhofer-Institut entwickelte, Prinzipien Künstlicher Intelligenz nutzende sogenannte Regel-Engine, welche der eGovernment-Suite ein wesentliches Alleinstellungsmerkmal im Markt verschafft. Im Gegensatz zu vielen Wettbewerbsprodukten muss der Benutzer eben nur die für ihn jeweils relevanten Fragen beantworten – so wird ein EU-Bürger nicht nach der Aufenthaltserlaubnis und ein unverheirateter Antragsteller nicht nach den Daten seiner Ehefrau gefragt. Die eingegebenen Daten werden - selbstverständlich entsprechend der Datenschutzbestimmungen – in einem Dokumentensafe vorgehalten, so dass die Bürger bei mehreren Geschäftsvorfällen nicht immer wieder die bei allen Anträgen erforderlichen Daten wie Name, Adresse, Bankverbindung etc. eingeben müssen. Die gesamte Kommunikation wird über die Virtuelle Poststelle von Procilon abgewickelt.

Die im Metaformular erfassten Daten werden nun im Fallmanagement des Inubit-Portals weiter bearbeitet. Sowohl der Einheitliche Ansprechpartner als auch die Zuständige Stelle oder der Örtliche Koordinator haben jederzeit den Überblick über die eingegangenen Einträge, deren aktuellen Status und Bearbeiter, Warnungen vor möglichen Genehmigungsfiktionen und allen weiteren relevanten Informationen. Rückfragen an den Antragsteller sind ebenso medienbruchfrei möglich wie eine eventuelle Weiterleitung des Falles an eine andere Behörde. Hier wird auch der Mehrwert der eGovernment-Suite von Form-Solutions deutlich: das System lässt sich nicht nur für Geschäftsvorfälle im Sinne der Dienstleistungsrichtlinie nutzen, sondern auch für jeden anderen Geschäftsvorfall, der heute und in Zukunft für Behörden, Kammern, Ämter und andere Institutionen von Bedeutung ist – von den einfachsten Anmeldungen bis hin zu den komplexesten, sich heute über Monate hinziehenden Antragsprozessen.

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